AP 5 : La mise en place d'un outil de gestion d'incident (GLPI)
La mise à disposition d'une solution de support et de gestion d'incident par ticketing gérée grace à la plateforme GLPI le tous dans un environement Docker
En savoir plusPrésentation
Contexte :
La DSI d’ASSURMER cherche à simplifier les opérations de support de l'entreprise, en vue des JO de 2024. Pour cela, elle prévoit de remplacer le système actuel basé sur les courriels et le service téléphonique par un outil de gestion de tickets plus efficace et convivial, GLPI. Ce déploiement sera réalisé via la conteneurisation avec Docker. Le projet comprendra plusieurs documents, dont une présentation de GLPI avec Docker, la topologie réseau intégrant GLPI à l'infrastructure, les procédures d'installation et de configuration de GLPI, ainsi que des documents sur le cycle de vie d'un ticket, les tests et la création de tickets pour les utilisateurs.
Description : La DSI d'ASSURMER se prépare pour les JO de 2024 en simplifiant son support avec GLPI, remplaçant ainsi le système actuel basé sur les courriels et le téléphone.
Equipe : Pour cette AP nous étions 3 personnes,BOUSSAHA Elijah,Aymeric PERRET DU CRAY et moi même Antoine RODRIGUES.
Technologies utilisées :
Compétences mobilisées : Configuration de la base de données, Authentification LDAP/AD, Configuration de workflows, Gestion des permissions et sécurité
Durée du projet : Du 26 Avril 2024 au 29 Mai 2024
Status :
Terminé
Documents et Annexes
Documents et Annexes en rapport avec l'atelier professionel n°5
Les consignes de l'atelier, données et guidées par Mme EDOUARD pour tout le long de l'activité.
Shema expliquatif sur ce qui est le cycle de vie d'un ticket au sein de la DSI d'ASSURMER
Document word de la procédure de configuration avancé de l'outil GLPI
Document explicatif résument l'installation et la configuration de base de GLPI sur Docker
Video tuto afin de savoir comment crée un ticket sur GLPI fait pour les employées d'Assurmer.
Topologie réseaux de toute l'infrastructure réseaux de chez Assurmer au 29 Mai 2024.
Planning de travail et des taches répartis entre les membres de l'équipe
Video tuto afin de savoir comment crée un ticket sur GLPI fait pour les employées d'Assurmer.
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